Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 juin 2026.

Top IPTV France fournit des abonnements numériques et un accès aux serveurs. La présente politique précise les conditions d’examen des demandes de remboursement.

1. Délai de demande de 7 jours

En cas de problème important après votre achat, vous pouvez demander un remboursement pendant les 7 premiers jours. Le remboursement n’est pas automatique : il est accordé uniquement lorsqu’une défaillance du serveur est vérifiable et que notre assistance technique ne peut pas la résoudre.

2. Coopération avec l’assistance technique

Avant l’examen d’une demande, vous devez permettre à l’assistance de rechercher et de résoudre le problème. Vous devez suivre les instructions communiquées. Un refus de coopération ou une absence de réponse aux étapes de dépannage entraîne le rejet de la demande.

3. Situations exclues du remboursement

• Mauvaise configuration : problèmes liés au non-respect des guides d’installation et des instructions fournis.
• Connexion Internet locale : interruptions, blocages ou lenteurs liés à une connexion domestique lente ou instable. Une connexion Ethernet et un débit minimal de 16 Mbit/s sont recommandés.
• Changement d’avis : la politique ne prévoit pas de remboursement pour un simple changement d’avis après la création et la transmission des identifiants d’accès.
• Matériel incompatible : souscription pour un appareil ancien ou une plateforme ne prenant pas en charge la diffusion à haut débit.

4. Présenter une demande

Communiquez votre numéro de commande et des captures d’écran ou de courtes vidéos permettant d’identifier le problème technique.